Medindo a eficiência das ferramentas de automação de marketing digital na melhoria do desempenho de marketing: o papel mediador da influência social

Abstract

Objetivo: O principal objetivo deste estudo é avaliar a eficiência do Uso de Automação de Marketing Digital (DU) na melhoria do desempenho de marketing entre empresas em Bangladesh e investigar o papel mediador da influência social (SI) no processo de adoção. Metodologia: Este estudo utilizou uma metodologia quantitativa, empregando um questionário estruturado para coletar dados primários de 331 profissionais, gestores e proprietários de empresas de vários setores industriais em Bangladesh. A pesquisa utilizou a UTAUT como estrutura teórica, integrando construtos incluindo Expectativa de Desempenho (PE), Expectativa de Esforço (EE), Condições Facilitadoras (FC), Intenção Comportamental (BI), Risco Percebido (PR) e Influência Social (SI). Os dados foram analisados utilizando PLS-SEM no SmartPLS versão 4.1.1.7 para avaliar efeitos diretos e indiretos. Resultados: Os resultados indicam que EE, PR, FC e SI influenciam substancialmente o DU, mas PE e BI apresentaram efeitos diretos mínimos ou adversos. A função mediadora da influência social melhora o efeito do engajamento empreendedor, do risco percebido e da BI sobre o uso digital, indicando que fatores de pares, gestão e indústria são cruciais na conversão da intenção em adoção real. Contribuições Metodológicas: O estudo amplia a UTAUT ao incorporar o risco percebido e validar empiricamente o papel mediador da influência social em um contexto organizacional de adoção de tecnologia. Metodologicamente, demonstra a aplicabilidade do PLS-SEM na avaliação de modelos complexos de adoção de tecnologia em mercados emergentes. Contribuições Sociais: Padrões da indústria, programas de treinamento e redes de pares podem promover a adoção coletiva e fortalecer práticas de marketing orientadas por tecnologia em mercados emergentes. Relevância/originalidade: Este estudo amplia a UTAUT ao incorporar PR e examinar o papel mediador detalhado da SI, oferecendo insights teóricos e gerenciais para a adoção de marketing digital. ODS: ODS 8 (Trabalho Decente e Crescimento Econômico), ODS 9 (Indústria, Inovação e Infraestrutura), ODS 17 (Parcerias para a Implementação dos Objetivos).